Συχνές ερωτήσεις
Προϊόντα & Περιποίηση
Τα προϊόντα της Ethnoglow είναι φυσικά;
Επιλέγουμε προϊόντα με φυσικά και αγνά συστατικά, με έμφαση στην ποιότητα και την αποτελεσματικότητα. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συστατικά και τις πληροφορίες κάθε προϊόντος στη σελίδα του.
Πώς μπορώ να επιλέξω το κατάλληλο προϊόν για την επιδερμίδα μου;
Κάθε επιδερμίδα έχει διαφορετικές ανάγκες. Αν δεν είστε σίγουροι ποιο προϊόν είναι κατάλληλο για εσάς, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για δωρεάν συμβουλευτική πριν την αγορά.
Πού μπορώ να βρω τα συστατικά ενός προϊόντος;
Τα συστατικά και οι βασικές πληροφορίες κάθε προϊόντος αναγράφονται στη σελίδα του αντίστοιχου προϊόντος.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω περισσότερα από ένα προϊόντα μαζί;
Φυσικά. Πολλά προϊόντα μπορούν να συνδυαστούν για μια ολοκληρωμένη ρουτίνα περιποίησης. Αν χρειάζεστε βοήθεια με τον συνδυασμό προϊόντων, επικοινωνήστε μαζί μας.
Υπάρχουν προϊόντα για ευαίσθητες επιδερμίδες;
Ναι. Μπορείτε να δείτε τη συλλογή προϊόντων για Ενυδάτωση & Ευαισθησία ή να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το κατάλληλο προϊόν.
🛒 Παραγγελίες
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε, προσθέστε τα στο καλάθι και ολοκληρώστε την παραγγελία ακολουθώντας τα βήματα του checkout.
Πώς θα ξέρω ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε;
Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας θα λάβετε επιβεβαίωση στο email που δηλώσατε κατά την αγορά.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Αν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αλλαγή ή ακύρωσή της.
Τι κάνω αν λάβω λάθος προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα και ενημερώστε μας για το πρόβλημα. Θα εξετάσουμε την παραγγελία σας και θα σας καθοδηγήσουμε για τα επόμενα βήματα.
Μπορώ να παραγγείλω χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;
Ναι, μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό, εφόσον αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη στο checkout.
Στέλνετε με αντικαταβολή;
Ναι. Είναι + 1,5 ευρώ η επιπλέον χρέωση.
🚚 Αποστολές & Παράδοση
Με ποια εταιρεία αποστέλλονται οι παραγγελίες;
Οι εταιρίες που συνεργαζόμαστε είναι οι BoxNow και η Γενική Ταχυδρομική.
Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;
Για παραγγελίες έως 50€, το κόστος των μεταφορικών εξαρτάται από τη μέθοδο αποστολής και τον προορισμό.
Για παραγγελίες άνω των 50€, τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση;
Για παραγγελίες που καταχωρούνται έως τις 14:00, η αποστολή πραγματοποιείται την ίδια ημέρα.
Ο ενδεικτικός χρόνος παράδοσης είναι:
- Αθήνα: επόμενη εργάσιμη ημέρα
- Υπόλοιπη Ελλάδα: 1–3 εργάσιμες ημέρες
Υπάρχει δυνατότητα αντικαταβολής;
Υπάρχει με χρέωση 1,5 ευρώ επιπλέον.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας θα ενημερωθείτε σχετικά με την πορεία της αποστολής, εφόσον παρέχεται δυνατότητα παρακολούθησης από την εταιρεία courier.
💳 Πληρωμές
Ποιους τρόπους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω;
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι με κάρτες VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, με PAYPAL, με IRIS, me GOOGLE PAY, APPLE PAY και άλλες που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας στο checkout.
Είναι ασφαλείς οι ηλεκτρονικές πληρωμές;
Ναι. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών συστημάτων πληρωμών.
Πότε πραγματοποιείται η χρέωση της κάρτας μου;
Η χρέωση πραγματοποιείται κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής της παραγγελίας σας.
Τι μπορώ να κάνω αν η πληρωμή μου αποτύχει;
Ελέγξτε τα στοιχεία πληρωμής που έχετε καταχωρίσει και δοκιμάστε ξανά. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.
↩️ Επιστροφές & Αλλαγές
Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Ναι. Έχετε δικαίωμα επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας ή μέρους αυτής εντός 15 ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφών μας.
Σε ποια κατάσταση πρέπει να βρίσκεται το προϊόν;
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί και με τις ειδικές σημάνσεις, καρτελάκια ή barcode να παραμένουν στη θέση τους.
Πώς κάνω μια επιστροφή;
Πριν πραγματοποιήσετε την επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας και συμπληρώστε τη σχετική φόρμα επιστροφών. Η επιστροφή γίνεται κατόπιν έγκρισης.
Πότε θα λάβω τα χρήματά μου;
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος και αφορά την αξία των προϊόντων, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών.
Τι γίνεται αν λάβω ελαττωματικό ή λάθος προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μετά την παραλαβή και ενημερώστε μας για το πρόβλημα, ώστε να το εξετάσουμε και να σας βοηθήσουμε με την αντικατάσταση ή την επίλυσή του.
💌 Επικοινωνία & Συμβουλές
Μπορώ να ζητήσω συμβουλές πριν αγοράσω;
Φυσικά! Προσφέρουμε δωρεάν συμβουλευτική για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε τα προϊόντα που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες της επιδερμίδας σας.
Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας μετά την αγορά;
Φυσικά. Είμαστε εδώ και μετά την αγορά για οποιαδήποτε βοήθεια ή απορία σχετικά με τα προϊόντα και την παραγγελία σας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 697 272 4934 ή μέσω email στο info@ethnoglow.gr.
Έχετε δείγματα με τις παραγγελίες;
Ναι! Σε κάθε παραγγελία σας προσφέρουμε δωρεάν δείγματα, ώστε να μπορείτε να γνωρίσετε και να δοκιμάσετε νέα προϊόντα.
